顾客认为他明白经销商在说什么，但实际上他可能会买一些他不需要的东西
财务混乱导致司机在买车时觉得自己被多收了钱或产品被错卖了。但这种情况可能即将改变。
政府鼓励销售金融套餐的交易商签署一项新的认证计划。这将使客户能够立即知道他们的经销商在销售金融和保险产品时是否有任何需要遵守的行为准则。目的是停止经销商欺骗购车者用令人困惑的行话向他们兜售他们可能不需要的东西。
这些变化的背后是什么?
汽车工业协会(IMI)进行的研究发现，三分之二的购车者认为，由于缺乏清晰度，购车过程充满压力。近一半(45%)的新车购买者表示，他们迫于压力而购买了附加产品，如缺口保险或油漆保护。
金融困惑:事情将如何改变?
IMI为经销商设计了一个新的F+I(金融和保险)认证。这样做的目的是通过确保经过认证的销售主管提供正确和真实的信息来保护客户。
负责认证的Calibre集团解决方案的董事总经理Sabina Hegarty说:“知道一个特定零售商的员工携带额外的和‘自愿的’IMI F&I认证可能是他们区别于竞争对手的地方，也可能是赢得新客户或不赢得新客户的区别。”现场的F&I专家需要积极改进他们的方法，从而提高客户满意度，最终提高消费者信心。它肯定不会自己发生。”
购车者有多困惑?
根据研究结果，是非常明显的。保险公司Confused.com的一项研究发现，70%的司机不知道主要金融类型的区别。它们是雇佣采购(HP)，个人合同采购(PCP)和个人合同雇佣(PCH)。我们在这里解释它们是什么．
消费者信贷法案的修改旨在阻止金融和保险产品的不当销售。但尽管如此，近三分之二的司机(64%)表示，他们不习惯从经销商那里购买汽车。他们说，这是因为没有监管机构监督销售高管。
PCP错误
有了pcp，司机先交一笔押金，然后每月定期支付一笔钱。在贷款期结束时，他们可以选择归还汽车，使用他们在汽车中可能拥有的任何股权来购买一款新车型，或者通过“气球还款”来拥有汽车。近一半(47%)的司机认为他们在贷款期结束时拥有这辆车。事实上，他们将不得不为气球付款掏腰包，这通常是数千英镑。
APR难题
“代表性”和“确切”的年利率之间的差异往往会让司机措手不及。APR代表年百分率。这是一年内贷款的总成本，以借款金额的百分比表示。一个有代表性的年利率是用于说明在广告和司机可能支付更高的费率。
Confused.com声称，49%的购车者申请贷款，是因为具有代表性的利率吸引了他们。然后，他们可能会在没有意识到的情况下，被提供一个准确的年利率，这个利率是原来的5到10倍。当他们意识到的时候，通常已经来不及取消贷款了，因为“冷静期”已经过去了。