整整一年的投诉处理可能似乎不会像任何人对美好时光的想法。但这正是电机监察员被设置的。经过一年的解决司机和车库之间的争议，该组织表示投诉仍然很高。
成立了去年11月，电机监察员是一项自愿和完全公正的私营部门组织来规范汽车行业。通过特许贸易标准研究所提出的惯例规定，它提供了司机免除纠纷解决服务。这涵盖了包括汽车销售，维修，维修和保修问题的地区。继续阅读，了解2017年弯曲的驾驶者。
什么是让人抱怨？
在移交给新业主时，投诉的大多数（三分之二）涉及汽车的缺陷。接下来的磨音列表是销售期间员工的方法（16％）。在购买车辆之后，第三个位置是车库支撑的亚斯兰人的水平。这包括商业“广告材料的不准确，约为10％。
有多少司机向电机监察员抱怨？
虽然不是每个人都与电机监察员联系抱怨，但2017年的预测显示，他们当然正在处理消费者的34,000个联系人。去年增长了35％。这些涉及其四个实践代码。
实践代码是什么？
四个练习代码是新的汽车代码，车辆销售代码，服务和维修代码和车辆保修产品代码。
新的汽车代码涵盖了制造商保修的新车，保修条款，备件可用性以及与客户的工作方式。
任何有难以处理的人打扰销售人员的人都可以转向车辆销售代码。它跨域跨越包括广告措辞，定价透明度，车辆出处在销售二手车，测试驱动器，有关保修和金融产品的建议以及汽车及其相关文书工作时的建议。
服务和维修代码涉及特许经销商和制造商，以及独立车库。它旨在覆盖有汽车维修和维护。其目的是确保诚实和公平的服务，工作完成的工作，如商定，透明的定价和匹配报价的发票。
最终的服务是车辆保修产品代码。这为司机提供了可靠的建议，事实广告，所有条款和条件，取消期和公平的索赔程序。
这让我们对运动监察员的最抱怨？
图表的顶部是车辆销售代码。与2016年相比，它在今年9月底的消费者联系人增加了39％的增加。它占所有投诉的40％。
霍莉麦卡斯特（Holly Mcallister）的客户服务主管和议员的议员议员表示：“正如我们在2017年的大部分所看到的那样，在整个第三季度，车辆销售代码继续见证最大的消费者联系人。”
麦卡尔特补充说：“这简单地证明了我们服务的需求量，重新肯定我们作为任何驾驶相关争议的”转到“参考点。”
接下来是服务和维修代码（29％），其次是新的汽车代码（27％）。
投诉是否解决了司机的满意度？
似乎电机监察员正在做好成为中介。在一年中的前九个月收到的27,600份联系中，必须升级1509件正式案例 - 税率为5％。这意味着95％的人在不需要裁决的情况下解决他们的争议。
令人担忧的是，8月和10月的857年8月和10月的案件中存在锋利的尖峰。时间将判断这种趋势是否继续。
该行业是否从汽车监察员中学到了？
Holly Mcallister认为，监察员的工作是帮助整个汽车行业的服务标准。她说：“在汽车部门的核心，每天处理消费者和企业的联系，使我们能够为行业提供宝贵的反馈，以继续提高标准。”
如何联系电机监察员
消费者可以在020 7344 1651上致电或通过电子邮件发送给他们info@tmo-uk.org.。有关提供的服务的更多信息，访问它的网站。