许多司机说，他们发现处理车库令人困惑和恐惧
对汽车修理厂或汽车经销商有意见的司机现在可以向新任的汽车监察专员申诉。这是汽车业首次有专门的申诉专员。这意味着那些认为自己被汽车经销商亏待了的司机可以得到公正的建议。在极端情况下，他们会有一个公正的中间人，帮助协商一个合理的争端结果。
汽车司法特派员将处理有关新车和二手车的投诉。它涵盖了销售、服务、维修和保修问题。英国特许贸易标准协会(Chartered Trading Standards Institute)制定了一套规范，之所以制定这套规范，是因为抱怨自己在汽车贸易中受到的待遇的司机数量仍然高得令人无法接受。